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1. Menor tempo de resolução
Por ser uma forma de atendimento online mais dinâmica e imediata, um sistema de chat online é uma das melhores maneiras de prestar suporte aos clientes e fazer novas vendas. Ou seja, uma das principais vantagens do LiveChat é poder resolver quaisquer problemas em um curto período, evitando passar dias a resolver uma única questão.
2. Sistema de avaliação
O LiveChat permite que os visitantes e clientes avaliem a performance de sua equipe de atendimento. Através de um sistema de notas, o cliente poderá dizer como foi sua experiência no chat online. Essas notas ficam disponíveis para que acompanhe a qualidade das conversas e investigar quaisquer problemas que sua equipe possa a ter. Isso permite que você possa rapidamente entrar em ação sempre que houverem problemas no que diz respeito à satisfação de seus clientes em relação ao atendimento pelo chat online no site.
3. Convite proativo
Não é necessário aguardar que um visitante comece o contato para falar com ele. O convite proativo permite que estabeleça regras para que o próprio chat online envie uma mensagem automática. Por exemplo, pode configurar para que uma saudação seja enviada quando o visitante passar 10 segundos em seu site. Um estudo publicado pelo instituto Forrester – um dos maiores na área de consultoria e pesquisa na área de negócios e tecnologia – revelou que o retorno sobre investimento em um chat online reativo é, em média, de 15%. Já os chats que contam com convite proativo, por outro lado, contam com um retorno de 105%.
4. Guiar seus visitantes pelo processo de compras
É necessário que uma ecommerce possua um processo, simples, fácil e objetivo de compra, para que não corra o risco de perder clientes. Porém, até mesmo a mais simples configuração pode se tornar complexa para alguns visitantes. Entre as vantagens do LiveChat, ele pode ser utilizado para que a equipe de atendimento possa guiar um visitante por todas as etapas do processo. Percorrer seus visitantes através do funil de vendas do ecommerce permite que seus representantes ofereçam produtos, agreguem valor à venda e auxiliem na etapa da jornada do cliente de tomada de decisão da compra.
5. Também suporta tickets de atendimento
Não são todas as ferramentas de chat online que permitem responder a tickets abertos por email ou mensagens enviadas quando sua equipe está offline. Ou seja, através do painel de controle do aplicativo, seus atendentes poderão também responder aos emails sem precisar trocar de janela. Essa é uma das vantagens do LiveChat que constam como um diferencial em relação à maioria dos outros serviços.
6. Relatórios de performance
Além da possibilidade do cliente enviar seu feedback sobre o atendimento, outras métricas poderão ser utilizadas para avaliar o atendimento de sua loja virtual. O LiveChat permite que analise dados como tempo de resposta das mensagens do chat e dos tickets abertos no sistema. Unindo os dois dados citados, se torna mais fácil identificar em quais aspectos sua área de serviço de atendimento ao consumidor pode melhorar.
7. Atendimento simultâneo
Através do LiveChat, não será necessário que seus atendentes falem apenas com um visitante ou cliente por vez, permitindo atendimentos simultâneos. Obviamente, isso não significa que deverá colocar um agente de atendimento para conversar com dez pessoas de cada vez, mas, mesmo que sejam duas pessoas de cada vez, isso ainda significa maior agilidade e menor tempo de resposta.
8. Aplicativos mobile
Apesar de não poder ser considerado um grande diferencial, o LiveChat permite continuar a falar com os visitantes de sua loja virtual através de um dispositivo móvel com iOS ou Android. Basta fazer o download do aplicativo e fazer login com sua conta para que possa responder as mensagens fora do computador.
9. Segmente sua base de clientes
Através do atendimento personalizado e em tempo real oferecido pelo chat no site, sua equipe poderá captar informações valiosas para que sua empresa possa entender melhor seu público alvo, como suas preferências e interesses em determinadas categorias de produtos. Utilize essas informações para segmentar sua base de clientes e melhorar suas estratégias de marketing digital. Isso permite que seu negócio tenha melhores resultados vindo das campanhas de e-mail marketing, por exemplo, visto que estará sempre enviando conteúdo relevante para cada cliente. Encontre também no AppTuts:
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