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1. Integração com o Facebook
Uma das funções mais recentes da ferramenta, o Jivochat passou a permitir atender não apenas os visitantes de seu site, mas usuários do Facebook que acessarem sua fanpage. Ou seja, um atendente de sua equipe não precisará ficar com uma aba aberta no Jivochat e outra na rede social, permitindo atender a todos apenas na janela do aplicativo.
2. Aplicativo mobile para atendimento em smartphone ou tablet
O Jivochat conta com um aplicativo para dispositivos mobile com Android ou iOS. Ou seja, não é necessário que fique ao computador todo o tempo para atender seus visitantes ou clientes. O aplicativo conta com as principais funções da versão web ou desktop da plataforma.
3. Código para possibilitar atendimento em aplicativo próprio
Além de contar com um aplicativo que permite o atendimento mesmo quando não está de frente ao computador, o Jivochat fornece aos seus assinantes o código SDK para inclusão de chat online em aplicativo. Isso significa que, caso sua ecommerce tenha um app mobile próprio e não esteja focada apenas do navegador, também será possível que seus clientes entrem em contato com seu suporte nesse aplicativo.
4. Integração com aplicativos mensageiros
Completando as vantagens do Jivochat em relação às integrações, vale mencionar que a ferramenta é compatível com três mensageiros mobile. São eles o Facebook Messenger – que citamos previamente -, o Viber e o Telegram, um dos principais concorrentes do WhatsApp. Eles permitem que não saia da aba ou janela da ferramenta para atender um visitante ou cliente que tenha entrado em contato através desses apps.
5. Convite proativo
Uma das ferramentas mais interessantes é o de convite proativo para falar com os visitantes. Através do painel de controle, poderá configurar regras para que a plataforma envie uma mensagem automática de boas-vindas ao visitante. Por exemplo, pode deixar configurado para que o Jivochat envie um “Olá, tudo bem? Conte conosco caso precisa de qualquer informação” a um visitante que passou 10 segundos em seu site. Esse recurso é baseado no monitoramento de visitantes, permitindo que uma mensagem diferente seja enviada para cada seção de seu Ecommerce, caso desejado. Vale lembrar que os convites proativos também podem ser utilizados para oferecer cupons de desconto, chamar atenção para seu programa de fidelidade, anunciar novos pedidos e até mesmo informar o horário de atendimento no chat!
6. Enviar solicitação de contato telefônico
Outra das vantagens do Jivochat é a possibilidade de solicitar uma ligação da sua equipe de atendimento. Caso um visitante não responda o convite proativo que configurou, poderá mudar a janela para que permita a ele preencher seu número de telefone para solicitar uma ligação telefônica. Isso poderá facilitar o contato e permitir à sua equipe de vendas fechar uma venda de forma mais fácil. Após o cliente deixar seu número, em 30 segundos o Jivochat estabelecerá a ligação entre o visitante e seu atendente.
7. Formulário para captura de leads
Precisando de leads para seu email marketing? O Jivochat pode ser um de seus grandes aliados. A plataforma permite o envio de um formulário pré-atendimento aos visitantes e é especialmente útil caso sua equipe de atendimento não possa pegar mais atendimento. A inclusão do formulário é opcional, assim como ele pode ser configurável de acordo com a necessidade do seu negócio. Ou seja, enquanto espera o atendimento, um visitante pode deixar seu email ou número de telefone para que seja inserido em seu banco de dados.
8. Grande número de integrações com plataformas de ecommerce
Como mencionamos no início desse texto com as vantagens do Jivochat, sua flexibilidade para instalação nas mais diversas plataformas de ecommerce – e até mesmo sites feitos no WordPress! Com isso, o planejamento de instalação do chat online de sua loja virtual não fica dependente do tipo de ferramenta que use na construção.
9. Suporte 24 horas
Seria deveras esquisito ser uma plataforma de chat online para atendimento sem que a própria empresa por trás dele não contasse com um próprio. Indo além do horário comercial, poderá solicitar ajuda a um atendente Jivochat durante as 24 horas do dia, não importando como faz sua rotina de trabalho ou em qual fuso horário está localizado.
10. Histórico dos visitantes
Cada visitante deixa um rastro em sua visita, que é capturado pelo Jivochat. Entre as informações capturadas, temos o país, número de visitas anteriores e quais páginas ele acessou durante sua visita. Tudo isso é disponibilizado para o profissional de sua equipe de atendimento, permitindo tornar a experiência ainda mais personalizada para atender estes potenciais clientes.
11. Teste gratuito das vantagens do Jivochat por 14 dias!
Finalizando nossa lista, lembramos que o Jivochat conta com 14 dias de testes inteiramente GRATUITOS para utilização de todas as funcionalidades da plataforma. Clique no link para se registrar e começar a configurar sua nova ferramenta para chat online ainda hoje! Além disso, você pode utilizar sua versão com recursos limitados e disponível para até 5 agentes cadastrados gratuitamente para sempre. Não deixe de conferir.
E então, você já utilize o JivoChat em seu Ecommerce?
Conta pra gente nos comentários qual a sua experiência com os chats online e como essa plataforma impactou os resultados de seu negócio!
